Koud bellen is (bijna) altijd verboden

Cold calling is een kwestie die van groot belang is voor zowel consumenten als bedrijven. In Duitsland zijn er strenge regels die bepalen wanneer en onder welke omstandigheden een bedrijf telefonisch contact mag opnemen met potentiële klanten. De Telefonische reclame voor consumenten is alleen toegestaan met hun uitdrukkelijke toestemming. Veronderstelde toestemming kan voldoende zijn voor bedrijvenDit moet echter zowel betrekking hebben op reclame als op het "telefonische" communicatiekanaal.

In de volgende paragrafen wordt de rechtsgrondslag uitgelegd en wordt de juridische situatie met betrekking tot cold calling geïllustreerd aan de hand van een recente gerechtelijke uitspraak. Met name met betrekking tot de General Data Protection Regulation (GDPR) en de Wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG) er zijn belangrijke aspecten om in overweging te nemen.

Overigens: gedupeerde consumenten en ondernemers kunnen zichzelf verdedigen. Telefonisch contact met consumenten is bijna altijd een schending van algemene persoonlijke rechten. In het geval van ondernemers is het meestal een schending van het recht om een bedrijf op te richten en te exploiteren.

Belangrijke bevindingen

• Toestemmingsplicht: Telefonische reclame aan consumenten is alleen toegestaan met hun toestemming.
• Zakelijke contacten: In het geval van bedrijven kan veronderstelde toestemming voldoende zijn, maar dit moet de reclame zelf en het "telefonische" communicatiekanaal omvatten.
• GDPR en UWG: Art. 6 lid 1 lit. f GDPR is geen voldoende rechtsgrondslag voor telefonische reclame zonder toestemming.
• Jurisdictie: Bij het beoordelen van telefoonreclame blijven rechtbanken voornamelijk rekening houden met de mededingingsrechtelijke bepalingen van artikel 7 UWG.

Wat was er gebeurd?

De OVG Saarland heeft een baanbrekende beslissing genomenDe eiser, een bedrijf, sloeg gegevens op van bedrijven uit openbaar toegankelijke telefoongidsen om later telefonisch contact met hen op te nemen. Met name tandartspraktijken werd gevraagd of ze edelmetalen verkochten. Nog voordat de GDPR van kracht werd, was er al een verbodsbericht uitgevaardigd, dat de eiser wilde laten annuleren vanwege de nieuwe juridische situatie.

Hoe oordeelde de rechtbank?

De rechtbank bleef reclame verbieden en verduidelijkte dat de juridische situatie niet is veranderd als gevolg van de invoering van de GDPR.

1. art. 6 lid 1 lit. f GDPR is geen rechtsgrondslag voor cold calling

Het Oberverwaltungsgericht des Saarlandes wees de vordering af en verwierp het beroep. Het verduidelijkte dat Art. 6 para. 1 lit. f GDPR geen rechtsgrondslag vormt voor telefoonreclame, aangezien Richtlijn 2002/58/EU nationale bepalingen toestaat die telefoonreclame zonder toestemming verbieden.

2. geen onderscheid tussen directe reclame en vraagreclame

De rechtbank stelde dat de term "reclame" niet wordt onderscheiden in de UWG en de GDPR. Daarom omvat telefoonreclame alle oproepen om de verkoop van goederen of diensten te promoten.

3. beoordelingsnormen van § 7 lid 2 nr. 1 UWG

Reclameoproepen aan consumenten zijn alleen toegestaan met uitdrukkelijke toestemming. In het geval van ondernemers is veronderstelde toestemming voldoende. Er moet worden aangetoond dat de ondernemer een concreet - niet slechts abstract - belang had bij de goederen en diensten en er ook vermoedelijk mee instemde dat het product telefonisch werd aangeboden. Het vermelden van een telefoonnummer in openbare telefoongidsen is geen veronderstelde toestemming.

4. het vonnis is niet definitief

Het vonnis is niet definitief; Er loopt een beroep bij het Federale Administratieve Hof (BVerwG). Het zal mondeling worden behandeld op 18 december 2024. We zijn vastbesloten: de zaak is duidelijk en kan niet gewonnen worden door de telefoonadverteerders.

Conclusie

De wettelijke situatie met betrekking tot cold calling is duidelijk: oproepen naar consumenten zijn niet toegestaan zonder toestemming. Bedrijven mogen gebeld worden als er sprake is van veronderstelde toestemming, waaronder ook het communicatiekanaal "telefoon" valt. Bedrijven moeten zich altijd aan deze regels houden om juridische gevolgen te voorkomen. Uiteindelijk betekent dit dat cold calling per telefoon in de praktijk bijna altijd illegaal is.

Hebt u last van telefoonreclame? Wij dwingen graag een kort geding tegen vervelende bellers voor u af.

FAQs

Is koud bellen naar consumenten toegestaan?

Cold calling naar consumenten is alleen toegestaan met hun uitdrukkelijke toestemming.

Wanneer is telefonische reclame voor bedrijven toegestaan?

Telefonische reclame voor bedrijven is toegestaan als er toestemming of veronderstelde toestemming is gegeven, wat ook betrekking heeft op het "telefonische" communicatiekanaal.

Kan de GDPR worden gebruikt als rechtsgrondslag voor telefonische reclame zonder toestemming?

Nee, art. 6 lid 1 lit. f GDPR is geen voldoende rechtsgrondslag voor telefonische reclame zonder toestemming.

Wat is veronderstelde toestemming?

Veronderstelde toestemming betekent dat de beller mag aannemen dat de opgeroepene instemt met de reclame-oproep. Daarom moet op basis van specifieke feitelijke omstandigheden aangenomen kunnen worden dat de persoon die gebeld wordt een wezenlijk belang heeft bij de telefonische reclame. Dit belang moet niet alleen betrekking hebben op het product, maar ook op het communicatiekanaal "telefoon".