De voorschriften van de Mededingingsrecht zijn alomtegenwoordig voor online winkels en e-commerce platforms. Verplichte wettelijke informatie speelt een centrale rol om ervoor te zorgen dat consumenten volledig geïnformeerd zijn. Een praktijk die steeds vaker op juridische bezwaren stuit, is het gebruik van mouseover-effecten om dergelijke informatie weer te geven.
Dit artikel werpt licht op de relevantie van mouseovers voor wettelijk verplichte informatie bij verkoop op afstand onder het mededingingsrecht en analyseert drie belangrijke uitspraken van Duitse rechtbanken.
Wat zijn mouseover-effecten?
Een mouseover-effect is een technische functie op websites die extra informatie of opties weergeeft wanneer de cursor over een specifiek element op een website wordt bewogen. Deze methode wordt vaak gebruikt om ruimte te besparen en voor een schone gebruikersinterface te zorgen. Het gebruik van mouseover-effecten om verplichte juridische informatie weer te geven is echter meestal juridisch ontoereikend. U loopt het risico dat Waarschuwingen en bevelen!
Algemene verplichte informatie bij verkoop op afstand
Talrijke Duitse wetten leggen informatieverplichtingen op aan webwinkeliers. De belangrijkste verplichte informatie bij verkoop op afstand omvat
- EindprijsDe volledige prijs van het product, inclusief alle belastingen en heffingen.
- VerzendkostenAlle kosten voor het verzenden van het product.
- BasisprijsDe prijs per kwantiteitseenheid (bijv. per liter of kilogram) voor producten die per gewicht, volume, lengte of oppervlakte worden aangeboden.
- LevertijdDe geschatte tijd die nodig is voor de levering van het product.
- AnnuleringsvoorwaardenInformatie over het recht van de consument om het contract te annuleren.
Vereisten voor verplichte openbaarmakingen
Verplichte wettelijke informatie moet Duidelijk, begrijpelijk en op het eerste gezicht herkenbaar zijn. Dit betekent dat consumenten deze informatie moeten zien zonder extra handelingen, zoals de cursor over een element bewegen of op links klikken. Deze vereiste zorgt ervoor dat consumenten volledig en transparant geïnformeerd zijn voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
Het probleem van mouseover-effecten met verplichte informatie
Het gebruik van mouseover-effecten om verplichte informatie weer te geven, voldoet niet aan deze vereisten. Informatie die pas zichtbaar wordt wanneer de gebruiker een actie onderneemt, is niet onmiddellijk herkenbaar en gemakkelijk toegankelijk. Hierdoor kunnen consumenten belangrijke informatie over het hoofd zien of niet op tijd opmerken, wat hun aankoopbeslissing kan beïnvloeden.
Beslissende oordelen in een oogopslag
LG Frankfurt: Verplichte informatie via mouseover
Feiten van de zaak
Op 17 april 2024 behandelde de arrondissementsrechtbank van Frankfurt een zaak onder zaak nr. 2-06 O 361/22 waarin een groot elektronicabedrijf mobiele telefoons in een "tariefbundel" aanbood. De levertijd en andere belangrijke contractinformatie werden alleen weergegeven met behulp van een mouseover-effect. De Bundesverband der Verbraucher spande een rechtszaak aan tegen deze praktijk, met het argument dat deze in strijd was met de wettelijke informatieplicht.
Besluit
De rechtbank oordeelde dat het verstrekken van verplichte informatie door middel van een mouseover-effect niet voldoet aan de wettelijke vereisten. Deze informatie moet duidelijk zichtbaar zijn zonder dat de consument extra handelingen hoeft te verrichten. De uitspraak benadrukte de noodzaak van een transparant informatiebeleid en naleving van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten.
LG Hamburg: Verzendkosten in Google advertenties
Feiten van de zaak
Een concurrent nam juridische stappen tegen een online winkel voor parasols waarvan de artikelen ook als shopping snippets op Google werden weergegeven. Daar waren de verzendkosten echter alleen zichtbaar via een mouseover-effect. De eiser beschouwde dit als een overtreding van de Prijsaanduidingsverordening (PAngV) en de Wet Oneerlijke Concurrentie (UWG).
Besluit
De regionale rechtbank van Hamburg bevestigde de inbreuk op het mededingingsrecht op 13 juni 2014, zaak nr. 315 O 150/14, en oordeelde dat verzendkosten onmiddellijk zichtbaar moeten zijn in prijsvergelijkingen. De praktijk om ze alleen weer te geven via een mouseover-effect werd als inadequaat en concurrentiebeperkend beschouwd. De rechtbank benadrukte dat consumenten alle relevante prijsinformatie in één oogopslag moeten kunnen zien.
LG Bochum: Basisprijsverplichting voor eBay-aanbiedingen
Feiten van de zaak
Een verkoper bood aloë vera-producten aan op eBay en maakte de basisprijs alleen zichtbaar door middel van een mouseover-effect in de galerijweergave. Een concurrent klaagde omdat de basisprijs niet direct naast de uiteindelijke prijs werd weergegeven.
Besluit
De arrondissementsrechtbank van Bochum oordeelde op 19 juni 2013, zaak nr. I-13 O 69/13, dat de basisprijs onmiddellijk zichtbaar moet zijn naast de definitieve prijs en veroordeelde de mouseover-praktijk. Deze methode voldeed niet aan de vereisten van de PAngV, die voorschrijft dat prijsinformatie duidelijk en goed zichtbaar moet zijn. De rechtbank verwierp ook de toepassing van de vrijstellingsregel voor cosmetische producten, aangezien de aloë vera-producten ook werden geadverteerd met informatie over de voedingswaarde.
Effecten op online detailhandelaren
De uitspraken maken duidelijk dat online detailhandelaren hun informatiebeleid moeten heroverwegen en aanpassen. Mouse-over effecten zijn geen toegestane methode om wettelijk vereiste informatie weer te geven, zoals levertijden, verzendkosten of basisprijzen. Deze informatie moet duidelijk, voor de hand liggend en onmiddellijk zichtbaar zijn om aan de wettelijke vereisten te voldoen en om mededingingsovertredingen te voorkomen.
Aanbevelingen voor actie
- Transparante prijzenAlle prijscomponenten, inclusief verzendkosten en basisprijzen, moeten onmiddellijk en zonder extra interacties zichtbaar zijn. Dit geldt niet alleen voor uw eigen winkel, maar ook voor winkels van derden en prijsvergelijkingssites.
- Herziening van het websiteontwerpOnline detailhandelaars moeten hun websites regelmatig controleren en ervoor zorgen dat alle verplichte informatie voldoet aan de wettelijke vereisten.
- Wettelijk verplichte reclamePrijsvergelijkingen en advertenties moeten altijd alle relevante informatie duidelijk en volledig weergeven om misverstanden en juridische gevolgen te voorkomen.
Conclusie
De relevantie van mouseovers voor wettelijk verplichte informatie bij verkoop op afstand volgens de mededingingswetgeving is duidelijk gedefinieerd door de uitspraken van de Duitse rechtbanken. Online verkopers moeten ervoor zorgen dat alle essentiële informatie onmiddellijk en duidelijk zichtbaar is om aan de wettelijke vereisten te voldoen en het vertrouwen van de consument te winnen. Deze uitspraken maken duidelijk dat mouse-overs ongeschikt zijn voor het weergeven van verplichte wettelijke informatie en moeten dienen als stimulans voor een transparant en gebruiksvriendelijk informatiebeleid.
Nederlands 
Deutsch 
English