Telefoniczna akwizycja na zimno to kwestia, która ma ogromne znaczenie zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców. W Niemczech obowiązują surowe przepisy, które określają, kiedy i w jakich okolicznościach przedsiębiorstwo może kontaktować się z potencjalnymi klientami telefonicznie. Telefoniczna reklama wobec konsumentów jest dozwolona wyłącznie za ich wyraźną zgodą.. W przypadku przedsiębiorstw wystarczająca może być domniemana zgoda., Jednakże musi ona odnosić się zarówno do reklamy, jak i do drogi komunikacji, jaką jest telefon.

Poniższe sekcje wyjaśniają podstawy prawne i na przykładzie aktualnego wyroku sądu pokazują, jak wygląda sytuacja prawna w przypadku telefonicznej akwizycji na zimno. Szczególnie w odniesieniu do ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG) należy zwrócić uwagę na ważne aspekty.

Nawiasem mówiąc, poszkodowani konsumenci i przedsiębiorcy mogą podjąć kroki obronne. Kontakt telefoniczny z konsumentami stanowi prawie w każdym przypadku naruszenie ogólnych dóbr osobistych. W stosunku do przedsiębiorców dochodzi zazwyczaj do naruszenia prawa do ugruntowanego i prowadzonego przedsiębiorstwa.

Ważne wnioski

• Obowiązek uzyskania zgody: Reklama telefoniczna jest dozwolona w stosunku do konsumentów wyłącznie za ich zgodą.
• Kontakty biznesowe: W przypadku przedsiębiorstw może wystarczyć domniemana zgoda, musi ona jednak obejmować samą reklamę oraz drogę komunikacji, jaką jest „telefon“.
• RODO i uokik: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO nie stanowi wystarczającej podstawy prawnej dla prowadzenia marketingu telefonicznego bez uprzedniej zgody.
• Orzecznictwo Sądy przy ocenie reklamy telefonicznej w dalszym ciągu uwzględniają przede wszystkim przepisy prawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji zawarte w § 7 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

Co się stało?

To Naczelny Sąd Administracyjny Kraju Saary wydał decyzję o charakterze zasadniczymPowódka, będąca przedsiębiorstwem, gromadziła zbiory danych firm z ogólnodostępnych rejestrów w celu ich późniejszego kontaktowania telefonicznego. W szczególności gabinety stomatologiczne pytały o to, czy sprzedają metale szlachetne. Jeszcze przed wejściem w życie RODO wydano decyzję o zakazie, której uchylenia powódka się domagała w związku z nowym stanem prawnym.

Jak wydał wyrok sąd?

Sąd utrzymał zakaz stosowania reklamy, wyjaśniając, że stan prawny nie uległ zmianie wraz z wprowadzeniem RODO.

Art. 6 ust. 1 lit. f RODO nie stanowi podstawy prawnej dla prowadzenia telefonicznych działań akwizycyjnych bez wcześniejszej zgody

Naczelny Sąd Administracyjny Kraju Saary oddalił skargę i odrzucił apelację. Wyjaśnił on, że art. 6 ust. 1 lit. f RODO nie stanowi podstawy prawnej dla telefonicznej działalności reklamowej, ponieważ dyrektywa 2002/58/WE dopuszcza przepisy krajowe zakazujące takiej działalności bez uprzedniej zgody.

Brak rozróżnienia między reklamą bezpośrednią a popytową

Sąd wskazał, że pojęcie „reklamy“ nie jest różnicowane w ustawie o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG) oraz w RODO. Tym samym reklama telefoniczna obejmuje wszelkie połączenia mające na celu promowanie sprzedaży towarów lub usług.

3. Kryteria oceny wynikające z § 7 ust. 2 pkt 1 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG)

Połączenia reklamowe wobec konsumentów są dopuszczalne wyłącznie za ich wyraźną zgodą. W przypadku przedsiębiorców wystarcza zgoda domniemana. Należy wykazać, że przedsiębiorca miał konkretny – a nie jedynie abstrakcyjny – interes w towarze lub usłudze oraz że domniemywa się jego zgodę na zaoferowanie mu produktu przez telefon. Udostępnienie numeru telefonu w publicznych spisach nie jest uznawane za zgodę domniemaną.

4. Wyrok nie jest prawomocny.

Wyrok nie jest prawomocny; Przed Federalnym Sądem Administracyjnym (BVerwG) zawisła skarga kasacyjna.. Rozprawa ustna odbędzie się 18 grudnia 2024 roku. Stwierdzamy jednoznacznie: sprawa jest oczywista i telemarketerzy nie mają szans jej wygrać.

Podsumowanie

Sytuacja prawna w zakresie pozyskiwania klientów przez telefon jest jasna: bez zgody połączenia z konsumentami są niedozwolone. Do przedsiębiorców można dzwonić, jeśli istnieje domniemana zgoda, która obejmuje również kanał komunikacji telefonicznej. Przedsiębiorstwa powinny zawsze przestrzegać tych regulacji, aby uniknąć konsekwencji prawnych. W rezultacie oznacza to, że pozyskiwanie klientów przez telefon jest w praktyce niemal zawsze niezgodne z prawem.

Czy są Państwo nękani przez telemarketing? Chętnie egzekwujemy w Państwa imieniu roszczenia z tytułu zaniechania działań przeciwko uciążliwym rozmówcom.

Często zadawane pytania

Czy telefoniczna zimna akwizycja w stosunku do konsumentów jest dozwolona?

Zimny akwizycyjny kontakt telefoniczny z konsumentami jest dozwolony wyłącznie za ich wyraźną zgodą.

Kiedy reklama telefoniczna skierowana do przedsiębiorców jest dopuszczalna?

Telefoniczna reklama skierowana do przedsiębiorców jest dopuszczalna w przypadku istnienia zgody lub domniemanej zgody, która obejmuje również drogę komunikacji telefonicznej.

Czy RODO może stanowić podstawę prawną dla marketingu telefonicznego bez zgody?

Nie, art. 6 ust. 1 lit. f RODO nie stanowi wystarczającej podstawy prawnej dla prowadzenia marketingu telefonicznego bez uprzedniej zgody.

Co rozumie się przez domniemaną zgodę?

Domniemana zgoda oznacza, że dzwoniący może zakładać, iż osoba wywołana wyraża zgodę na telefon reklamowy. Wymagane jest zatem, aby na podstawie konkretnych okoliczności faktycznych można było domniemywać rzeczowe zainteresowanie osoby wywoływanej reklamo telefoniczną. Zainteresowanie to musi obejmować nie tylko produkt, ale także drogę komunikacji, jaką jest telefon.