Le démarchage téléphonique à froid est un sujet qui revêt une grande importance tant pour les consommateurs que pour les entreprises. En Allemagne, il existe des règles strictes qui définissent quand et dans quelles circonstances une entreprise peut contacter des clients potentiels par téléphone. Le site le démarchage téléphonique des consommateurs n'est autorisé qu'avec leur consentement explicite. Pour les entreprises, le consentement présumé peut suffireLa Commission européenne a décidé d'autoriser la publicité par téléphone, mais cette autorisation doit porter à la fois sur la publicité et sur le mode de communication "téléphone".

Les sections suivantes expliquent les bases légales et montrent, à l'aide d'une décision de justice récente, quelle est la situation juridique en matière de démarchage téléphonique à froid. En particulier en ce qui concerne le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le Loi contre la concurrence déloyale (UWG) il y a des aspects importants à prendre en compte.

D'ailleurs, les consommateurs et les professionnels concernés peuvent se défendre. La prise de contact par téléphone avec des consommateurs constitue presque toujours une atteinte au droit général de la personnalité. En ce qui concerne les professionnels, il s'agit le plus souvent d'une atteinte au droit à l'établissement et à l'exercice d'une activité commerciale.

Principales conclusions

• obligation de consentement : Le démarchage téléphonique à l'égard des consommateurs n'est toujours autorisé qu'avec leur consentement.
• Contacts avec les entrepreneurs : Pour les entreprises, un consentement présumé peut suffire, mais celui-ci doit inclure la publicité elle-même et le moyen de communication "téléphone".
• RGPD et LCD : L'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD ne constitue pas une base juridique suffisante pour le démarchage téléphonique sans consentement.
• Jurisprudence : Les tribunaux continuent de prendre en compte principalement les règles de concurrence de l'article 7 de la loi sur la concurrence déloyale (UWG) lorsqu'ils évaluent le démarchage téléphonique.

Que s'est-il passé ?

Le site OVG Saarland a rendu une décision de principeLa requérante, une société, a stocké des données sur des entreprises figurant dans des annuaires publics afin de les contacter ultérieurement par téléphone. Elle a notamment demandé aux cabinets dentaires s'ils vendaient des métaux précieux. Avant même l'entrée en vigueur du RGPD, une décision d'interdiction a été prise, que la requérante souhaitait voir annulée en raison de la nouvelle situation juridique.

Quelle a été la décision du tribunal ?

Le tribunal a continué à interdire la publicité et a précisé que l'introduction du RGPD n'avait pas modifié la situation juridique.

1. l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD ne constitue pas une base juridique pour le démarchage téléphonique à froid

Le tribunal administratif supérieur de la Sarre a répondu par la négative et a rejeté l'appel. Elle a précisé que l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD ne constituait pas une base juridique pour le démarchage téléphonique, étant donné que la directive 2002/58/UE autorise des dispositions nationales interdisant le démarchage téléphonique sans consentement.

2. pas de distinction entre publicité directe et publicité à la demande

Le tribunal a expliqué que le terme "publicité" n'est pas différencié dans la loi UWG et le RGPD. Par conséquent, le démarchage téléphonique comprend tous les appels visant à promouvoir la vente de biens ou de services.

3. critères d'évaluation de l'article 7, paragraphe 2, point 1, de la loi contre la concurrence déloyale

Les appels publicitaires à destination des consommateurs ne sont autorisés qu'avec un consentement explicite. Pour les professionnels, un consentement présumé suffit. Il doit être démontré que l'entrepreneur avait un intérêt concret - et non simplement abstrait - pour le produit et le service et qu'il est également présumé consentant à ce que le produit lui soit proposé par téléphone. La mise à disposition d'un numéro de téléphone dans des annuaires publics n'est pas considérée comme un consentement présumé.

4. le jugement n'est pas définitif

Le jugement n'est pas définitif ; une révision est en cours à la Cour administrative fédérale (Bundesverwaltungsgericht - BVerwG). Elle sera plaidée le 18 décembre 2024. Nous nous engageons : l'affaire est claire et ne peut être gagnée par les démarcheurs téléphoniques.

Conclusion

La situation juridique en matière de démarchage téléphonique à froid est claire : sans consentement, les appels vers les consommateurs sont interdits. Les entreprises peuvent être appelées s'il existe un consentement présumé, qui inclut le moyen de communication "téléphone". Les entreprises doivent toujours se conformer à ces règles afin d'éviter toute conséquence juridique. En conclusion, cela signifie que le démarchage à froid par téléphone est presque toujours illégal dans la pratique.

Vous êtes victime de démarchage téléphonique ? Nous nous ferons un plaisir de faire valoir vos droits à l'abstention contre les auteurs d'appels téléphoniques importuns.

FAQ

Le démarchage téléphonique à froid est-il autorisé vis-à-vis des consommateurs ?

Le démarchage téléphonique à froid n'est autorisé vis-à-vis des consommateurs qu'avec leur consentement explicite.

Quand la publicité par téléphone est-elle autorisée vis-à-vis des professionnels ?

La publicité par téléphone à l'égard des professionnels est autorisée s'il existe un consentement ou un consentement présumé qui se rapporte également au moyen de communication "téléphone".

Le RGPD peut-il être utilisé comme base juridique pour le démarchage téléphonique sans consentement ?

Non, l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD ne constitue pas une base juridique suffisante pour le démarchage téléphonique sans consentement.

Qu'est-ce que le consentement présumé ?

Le consentement présumé signifie que l'appelant peut supposer que la personne appelée est d'accord avec l'appel publicitaire. Il est donc nécessaire que l'on puisse supposer, sur la base de circonstances concrètes, que la personne appelée a un intérêt objectif au démarchage téléphonique. Cet intérêt doit s'étendre non seulement au produit, mais aussi au moyen de communication "téléphone".