Les règles du Droit de la concurrence sont omniprésentes pour les boutiques en ligne et les plateformes de commerce électronique. Les informations légales obligatoires, qui garantissent que les consommateurs sont pleinement informés, jouent un rôle central dans ce domaine. Une pratique qui se heurte de plus en plus à des problèmes juridiques est l'utilisation d'effets de survol pour afficher ces informations.

Cet article examine la pertinence, au regard du droit de la concurrence, du survol des informations légales obligatoires dans le cadre de la vente à distance et analyse trois jugements novateurs rendus par les tribunaux allemands.

Que sont les effets de survol ?

Un effet de survol est une fonctionnalité technique des pages Internet qui permet d'afficher des informations ou des options supplémentaires lorsque le curseur passe sur un élément spécifique d'une page Web. Cette méthode est souvent utilisée pour économiser de l'espace et garantir une interface utilisateur propre. Cependant, l'utilisation d'effets de survol pour afficher des informations légales obligatoires est généralement insuffisante d'un point de vue juridique. Vous risquez Avertissements et injonctions!

Informations obligatoires courantes dans la vente à distance

De nombreuses lois allemandes imposent des obligations d'information aux exploitants de boutiques en ligne. Les informations obligatoires les plus importantes dans le cadre de la vente à distance sont les suivantes :

• Prix finalLe prix complet du produit, toutes taxes comprises.
• Frais d'expédition: Tous les frais liés à l'expédition du produit.
• Prix de basePrix par unité de quantité (par ex. par litre ou kilogramme) pour les produits proposés en fonction du poids, du volume, de la longueur ou de la surface.
• Délai de livraison: Le temps estimé nécessaire à la livraison du produit.
• Information sur le droit de rétractation: informations sur le droit du consommateur de se rétracter du contrat.

Exigences en matière d'informations obligatoires

Les informations légales obligatoires doivent claire, compréhensible et identifiable au premier coup d'œil être des informations. Cela signifie que les consommateurs doivent voir ces informations sans action supplémentaire, comme déplacer le curseur sur un élément ou cliquer sur des liens. Cette exigence garantit que les consommateurs sont informés de manière complète et transparente avant de prendre une décision d'achat.

Problème des effets de survol sur les informations obligatoires

L'utilisation d'effets de survol pour afficher les informations obligatoires ne répond pas à ces exigences. Les informations qui ne deviennent visibles qu'après une action de l'utilisateur ne sont pas immédiatement visibles et facilement accessibles. Par conséquent, les consommateurs peuvent passer à côté d'informations importantes ou ne pas les remarquer à temps, ce qui peut influencer leur décision d'achat.

Aperçu des arrêts décisifs

LG Frankfurt : informations obligatoires via le survol de la souris

Les faits

Le 17 avril 2024, le tribunal de grande instance de Francfort s'est penché sur une affaire (réf. 2-06 O 361/22) dans laquelle un grand groupe d'électronique proposait des téléphones portables dans un "Tarif Bundle". Le délai de livraison et d'autres informations contractuelles importantes n'étaient affichés que par un effet de survol de la souris. L'association fédérale des consommateurs a porté plainte contre cette pratique, estimant qu'elle contrevenait aux obligations légales d'information.

Décision

Le tribunal a décidé que la mise à disposition d'informations obligatoires par un effet de survol de la souris ne répondait pas aux exigences légales. Ces informations doivent être claires et visibles sans que le consommateur n'ait à effectuer d'actions supplémentaires. La décision a souligné la nécessité d'une politique d'information transparente et le respect de la directive européenne sur les droits des consommateurs.

LG Hamburg : indication des frais de livraison dans les annonces Google

Les faits

Un concurrent a porté plainte contre une boutique en ligne de parasols dont les articles étaient également affichés sous forme de snippets d'achat sur Google. Cependant, les frais de livraison n'y étaient visibles que par un effet de survol de la souris. Le plaignant a estimé que cela constituait une violation du règlement sur l'indication des prix (PAngV) et de la loi contre la concurrence déloyale (UWG).

Décision

Le 13 juin 2014, le tribunal de Hambourg (LG Hamburg) a confirmé l'infraction à la concurrence et a décidé que les frais d'expédition devaient être immédiatement visibles dans les comparaisons de prix. La pratique consistant à ne les afficher que par un effet de survol de la souris a été jugée insuffisante et contraire à la concurrence. Le tribunal a souligné que les consommateurs doivent être en mesure de voir toutes les informations pertinentes sur les prix en un coup d'œil.

LG Bochum : obligation de prix de base pour les offres eBay

Les faits

Un marchand proposait des produits à l'aloe vera sur eBay et ne faisait apparaître le prix de base que par un effet de survol dans la galerie. Un concurrent a porté plainte car le prix de base n'était pas affiché juste à côté du prix final.

Décision

Le 19 juin 2013, le tribunal de grande instance de Bochum a décidé (réf. I-13 O 69/13) que le prix de base devait être immédiatement visible à côté du prix final et a condamné la pratique du survol de la souris. Selon lui, cette méthode ne répond pas aux exigences du PAngV, qui impose une visibilité claire et nette des indications de prix. Le tribunal a également rejeté l'application de la règle d'exception pour les produits cosmétiques, car les produits à l'aloe vera étaient également annoncés avec des informations nutritionnelles.

Impact sur les commerçants en ligne

Ces jugements mettent en évidence la nécessité pour les commerçants en ligne de repenser et d'adapter leur politique d'information. Les effets de survol de la souris ne sont pas une méthode acceptable pour afficher les informations légales obligatoires telles que les délais de livraison, les frais d'expédition ou les prix de base. Ces informations doivent être claires, nettes et immédiatement visibles afin de respecter les exigences légales et d'éviter les infractions à la concurrence.

Recommandations d'action

1. Transparence des prixTous les éléments du prix, y compris les frais de livraison et les prix de base, doivent être visibles immédiatement et sans interaction supplémentaire. Cela s'applique non seulement à votre propre boutique, mais aussi aux boutiques tierces et aux sites de comparaison de prix.
2. Révision de la conception du site web: Les commerçants en ligne doivent vérifier régulièrement leurs sites web et s'assurer que toutes les informations obligatoires sont conformes aux exigences légales.
3. Publicité conforme à la loiLes comparaisons de prix et les annonces doivent toujours présenter toutes les informations pertinentes de manière claire et complète afin d'éviter tout malentendu et toute conséquence juridique.

Conclusion

La pertinence, en termes de droit de la concurrence, du survol des informations légales obligatoires dans la vente à distance est clairement définie par les jugements des tribunaux allemands. Les commerçants en ligne doivent s'assurer que toutes les informations essentielles sont immédiatement et clairement visibles afin de satisfaire aux exigences légales et de gagner la confiance des consommateurs. Ces décisions montrent clairement que le survol de la souris n'est pas approprié pour présenter les informations légales obligatoires et doit servir d'impulsion à une politique d'information transparente et conviviale.